Como a sua marca pode se posicionar no ambiente digital frente ao Coronavírus?
Sim, só se fala nele… o assunto está nas ruas, no WhatsApp, na timeline inteira do Twitter e das redes sociais e claro, na pauta das notícias do mundo inteiro.
Ele mesmo, o Coronavírus.
Simplesmente não dá pra pra fingir que não está acontecendo nada e seguir com a rotina, visto que, não é uma crise restrita ao Sistema de Saúde. Desde o anúncio de pandemia pela OMS, algumas ações tem sido tomadas já que a recomendação é a prevenção e o combate à pandemia… a busca por "achatar a curva" de contágio, conforme mostra o gráfico:
Restrição de viagens, permanecer em casa, cancelamento e adiamento de eventos e a adoção de prevenções básicas do Ministério da saúde como lavar as mãos com água e sabão ou usar álcool em gel, cobrir o nariz e a boca para espirrar ou tossir, espirrar no cotovelo e não nas mãos, manter ambientes bem ventilados, não compartilhar objetos pessoais, entre outros, são alguns cuidados e mudanças na rotina de pessoas e empresas.
Enquanto isso, o Marketing…
Nesse contexto, há uma grande mudança de foco, de onde está a atenção das pessoas e isso pode trazer impactos no engajamento e, até mesmo, dependendo do seu produto ou serviço, no seu faturamento.
Então como fica o posicionamento digital da sua marca? Devemos seguir com o planejamento editorial ou falar sobre o vírus?
Marcas também tem um importante papel a desempenhar!
Por isso, recomendo que você revise seu planejamento e, para tanto, trouxe algumas formas das empresas abordarem o assunto, entrarem na conversa e contribuirem nesse momento para que todos fiquem bem:
1. Home office
Muitas empresas e instituições de ensino estão sendo proativas na prevenção, adotando medidas internas e decretando suspensão de aulas e o Home Office (trabalho remoto), ou seja, diminuindo a concentração de pessoas para ajudar a prevenir ou reduzir a velocidade da circulação do vírus (já que quando o número de casos aumenta exponencialmente, perdemos a capacidade de identificar a fonte ou pessoa transmissora e pode haver aqueles que estão com o vírus mas assintomáticos).
Se esse é o caso da sua empresa, você pode utilizar dessa situação criando conteúdos sobre o próprio trabalho remoto, dando dicas de produtividade, como organizar o espaço de trabalho em casa, sugestões de ferramentas de reunião à distância, aplicativos de gerenciamento de projetos e por aí vai.
*O movimento Officeless, por exemplo, criou “Um guia para trabalhar a distância em situações de emergência” que pode ser acessado no link: https://www.officeless.cc/remotos#pare-a-propagacao
2. Comunicação preventiva
Informação é poder e em tempos de fake news, especulações e pânico é muito importante que as condutas certas se espalhem. Por isso, um conteúdo que a sua marca pode gerar é tirar dúvidas, entrevistar especialistas e ajudar a combater a desinformação sobre o vírus, independente do seu nicho de atuação.
Procure fontes confiáveis como Ministério da Saúde, Secretaria Estadual da Saúde, Organização Mundial da Saúde e orientações corretas e contribua através dos seus canais digitais, compartilhando as principais informações sobre o vírus…conteúdos sobre os sintomas, por exemplo, etiquetas de higiene, boas práticas para a prevenção visando o bem estar dos seus funcionários, seguidores e da sociedade.
O Instagram também tem ajudado na comunicação preventiva: ao buscar pela hashtag ‘Coronavirus’, imediatamente surge uma notificação com a opção de acessar o site do Ministério da Saúde para ver todas as informações relacionadas ao vírus.
*Aproveite para revisar conteúdos e publicações já previstas para não ter problemas futuros. Algumas marcas já tiraram campanhas do ar por mostrarem contato físico que vai contra as medidas de segurança recomendadas pela OMS. E claro, tenha bom senso nos posts de oportunidade relacionados ao tema.
*A Folha e a Super Interessante, liberaram o acesso gratuito a textos com serviços relevantes sobre coronavírus a todos os leitores.
3. Área da Saúde
Se você é um profissional ou empresa da área da saúde, você pode relacionar o tema ao seu nicho de atuação e trazer conteúdos sobre sistema imunológico, saúde e bem estar. Foque na sua especialidade e em trazer fatos, mitos, medos e verdades para a população.
Dependendo do caso, a sua marca pode até mesmo encontrar alguma ação para contribuir com problemas que as pessoas tem enfrentado devido às mudanças.
*A CVS Farmácia dos EUA, por exemplo, dispensou taxas pela entrega em domicílio de medicamentos prescritos, para que os pacientes possam evitar ir à farmácia para recargas ou novas prescrições. Importante para ajudar aqueles que estão nas faixas de riscos, por exemplo.
4. Transparência
Ao invés de ignorar que a crise está acontecendo é importante você como marca esclarecer qual é o seu posicionamento nessa situação. Diante desse novo cenário, em que vemos eventos sendo cancelados e organizações interrompendo serviços, o óbvio precisa ser dito para o público. Portanto, informe se você está está com o horário de funcionamento normal ou restrito, que atitudes você tem tomado, quais cuidados de limpeza e higienização que você está estabelecendo na sua empresa, para seus funcionários e clientes.
*Um fato inusitado: a influenciadora Gabriela Pugliesi diagnosticada com Coronavírus tem mostrado a rotina de recuperação ao vírus e devido a isso atraiu a atenção de muita gente ganhando mais de 150 mil seguidores em um dia.
5. Setor alimentício
Se você é um restaurante, bar, ou oferece algum serviço alimentício, o movimento presencial do seu estabelecimento pode vir a ser afetado dependendo da sua cidade, em contrapartida, uma alternativa pode ser adotar o delivery, já que a demanda de serviços de entrega tende a aumentar nesses casos. O foco do marketing portanto, pode vir a ser no digital, no atendimento pelo aplicativo ou WhatsApp e em estratégias de venda online.
*Segundo dados do NPD, houve um crescimento de 20% nos gastos com entrega de alimentos na China em janeiro, em comparação com o mesmo período do ano passado.
*Tendo em vista o aumento na demanda, segundo site, o Ifood, rede de entregas de refeições, criou fundo de R$ 1 milhão para ajudar entregadores com Coronavírus.
6. Eventos online
A transmissão online é uma solução temporária que pode amenizar a crise e apresentar alternativas. Enquanto as pessoas buscam se afastar do vírus, passam mais tempo em casa e, consequentemente, os streamings e eventos online podem ter aumento de audiência.
O SXSW que foi cancelado, por exemplo, estuda explorar idéias para um evento virtual. O Youtube também se pronunciou afirmando que está adicionando recursos para suportar a demanda crescente por transmissão ao vivo no YouTube nas regiões afetadas.
*As ações da Netflix registraram alta nos últimos dias. Até agora elas acumulam um aumento perto de 15% de audiência.
Agora me conta: quais ações você está tomando na sua empresa e como o Coronavírus está afetando o seu marketing?
Lave bem as mãos e cuide-se! ❤
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