Marketing de oportunidade x Marketing de oportunismo: Osklen

A nova ostentação das blogueiras e “influenciadoras” são máscaras que combinam com o look com preços extravagantes…tudo bem, delas a gente até já esperava.

Agora frente às marcas, os consumidores tem muitas expectativas.

Segundo pesquisa da Edelman, 89% das pessoas querem que as marcas mudem para a produção de produtos que ajudem os consumidores a enfrentarem os desafios atuais.

A máscara, por exemplo, é um dos itens essenciais do momento. Item de sobrevivência.

E que, se usada com frequência por quem não tem a opção de ficar em casa, precisa ser trocada no mínimo a cada 3 horas, segundo orientações da Anvisa (em uma realidade onde em nosso país, grande parte da população passa por dificuldades financeiras e não tem acesso a opções).

Em meio a tudo isso, a marca carioca Osklen do grupo Alpargatas, lançou em seu site a campanha “Respect & Breathe” vendendo 2 máscaras por R$ 147 — e rapidamente sofreu com o “cancelamento” na internet.

(Parênteses): se você ainda não ouviu falar sobre esse termo, a “cultura do cancelamento” é um termo designado para representar uma iniciativa de conscientização coletiva para interromper o apoio a algo ou alguém, frente a alguma atitude ou fala considerada moralmente errada — ou politicamente incorreta — pelos padrões de determinado grupo.

A ação visava a arrecadação para doação de cestas básicas, mas, “Internautas consideraram o preço do produto abusivo, mesmo sendo de uma marca conhecida pelo alto valor agregado”, diz a notícia sobre o acontecimento.

A marca então, se posicionou através de uma nota de esclarecimento que piorou a situação, devido à sua justificativa (com imagem abaixo):

“vendido a R$147, a empresa terá menos de 7% de lucro, exatamente R$ 11”, diz um trecho do comunicado.

A venda errada, com a justificativa errada, no contexto errado.

A comunicação falha, principalmente, pois usar o lucro como justificativa não é a melhor forma de respeitar o contexto de pandemia. E se estamos vivendo em um novo normal, também temos um novo consumidor, atento ao posicionamento das marcas:

71% concordam que, se perceberem que uma marca está lucrando com as pessoas, perderão a confiança na marca para sempre. (Edelman)

Já no meio de uma crise, a última coisa que uma marca quer é entrar em outra. A Oklen optou por retirar o produto do site, bem como deletar as comunicações sobre o mesmo.

Que essa seja uma reflexão sobre o significado do Marketing de oportunidade atualmente. Uma oportunidade das marcas mostrarem seu lado humano, solidário e seu real propósito, além do lucro.

A Dobra, por exemplo, entendeu que podia participar disso de forma mais ativa. E criou o “mapa das máscaras” com a seguinte justificativa:

“não vamos vender máscaras agora. é isso mesmo. mas queremos conectar quem quer comprar com quem tá fazendo”.

Um projeto sem fins lucrativos, criado para dar visibilidade para costureiras(os) que estão produzindo máscaras em casa, com o objetivo de ajudar a fomentar a economia local e gerar renda para pessoas que precisam.

E que pode ser acessado pelo site: https://www.mapadasmascaras.com.br/

Legal, né? Vamos aprender com erros, mas também olhar para as ações positivas e iniciativas boas que vem sendo realizadas nesse período tão difícil que estamos passando.

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